Importância das redes sociais para os consumidores

As redes sociais são consideradas um novo canal de comunicação, que as empresas podem e devem considerar, uma vez que possuem um grande número de utilizadores, o que facilita a propagação de informação. É um canal direto, interativo e eficaz.

Devido à constante interação com as redes sociais nem nos apercebemos de que estamos a ser persuadidos à compra.

A ascensão da Internet estabeleceu uma forma das organizações se relacionarem com os clientes, possibilitando a divulgação dos produtos e serviços de forma a que a marca se torne mais conhecida e que existam aumentos nas vendas. Apesar de muitas empresas propagarem os seus produtos numa plataforma digital, muitas ainda utilizam a forma mais tradicional, independentemente do custo ser mais baixo e de divulgação mais fácil.

O desenvolvimento das redes sociais, no mundo do marketing, tem vindo a ter um grande destaque na vida dos consumidores, visto que irá consumir o que está a ser negociado. Para um empresário, o consumidor tem sempre a palavra final, onde na decisão de compra, é necessária credibilidade em relação ao produto – algo que se veio a intensificar com as redes sociais.

As organizações já não precisam de investir tanto na comunicação, devido à dimensão da internet que divulga rapidamente os conteúdos, podendo ser algo positivo ou negativo para a mesma. Atualmente, os consumidores tendem a tornar-se mais desinibidos no que toca a expressarem as suas opiniões. Para tal, eles analisam, comparam e discutem vários pontos do produto com outros clientes, tendendo a acreditar na palavra de outros, do que somente na informação que a empresa dispõe de si mesma. Desta forma, as empresas passam a ouvir diretamente a voz do público, aprimorando o feedback e aumentando a relação entre a organização e o consumidor.

O consumidor conhece melhor a empresa, graças às redes sociais, e a organização passa a conhecer melhor o público-alvo. Pensando nisso, torna-se primordial conhecer e compreender o que o público-alvo procura. A partir disso, podem ser estabelecidas estratégias para uma conexão dos clientes nas plataformas sociais, visto que o avanço tecnológico deu mais poder aos consumidores. Passaram a ter uma voz mais ativa para dizerem o que gostam e o que não gostam. Deste modo, a empresa que compreende e se adapta a essa nova dinâmica conseguem ter um avanço nas relações de consumo. Assim sendo, é fundamental acompanhar de perto o comportamento do consumidor nas redes sociais.